Refund policy
ביטול עסקה והחזרות
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.
איך מבטלים עסקה?
בקשה לביטול עסקה ניתן לשלוח באמצעות הדוא"ל:
בהודעת הביטול יש לציין, ככל שניתן, את שם המזמינה, מספר ההזמנה ופרטי העסקה.
ניתן לפנות גם באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
זכויות הביטול כפופות להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו, ככל שחלים על העסקה.
מועד הביטול
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם למועדים הקבועים בחוק, ובדרך כלל בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין, לרבות בהתאם למועד ביצוע העסקה או קבלת המוצר, לפי העניין.
ביטול עקב חרטה
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ניתן לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק — 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר לעסק תחול על המזמין, בהתאם להוראות הדין.
הספר יוחזר בהתאם להנחיות שיימסרו לאחר קבלת בקשת הביטול.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד
במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין.
במקרים שבהם החוק אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
החזר כספי
ככל שהביטול מזכה את המזמין בהחזר, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר במקרים שבהם נדרשת החזרה.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, או באמצעות מערכת הסליקה של Grow, בהתאם לאופן ביצוע העסקה ולכללים החלים על העסקה.
ביטול לפני שליחת ההזמנה
אם בקשת הביטול התקבלה לפני שההזמנה נמסרה למשלוח, נפעל לביטול העסקה בהתאם להוראות הדין.
אחריות המזמין
באחריות המזמין לוודא כי פרטי ההזמנה, הכתובת ופרטי הקשר שנמסרו בעת הרכישה נכונים ומלאים.
חשוב לדעת
האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי כל דין.
במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין הקוגנטיות החלות על העסקה, יגברו הוראות הדין.